“SentiSquare AI rozumí významu textu; to potřebujete, když se topíte v e-mailech.”
Tým kontaktního centra E.ON zpracovává 50 000+ e-mailů za měsíc, příchozích na adresu info@eon.cz. Agenti e-maily třídí do 280 specializovaných front. 14 FTE by bylo potřeba na manuální zařazování.
Umělá inteligence nyní automaticky přesměrovává všechny e-maily na správného operátora.
Díky pravidelnému učení se dále zvyšuje přesnost umělé inteligence. Díky automatickému přesměrovávání e-mailů E.ON šetří 14 FTE času a lidských sil – zmizel backlog a operátoři se místo provádění rutinní práce věnují zákazníkům.
