SentiSquare | Home

Nasze rozwiązania przynoszą widoczne rezultaty_

  • Email dispatcher stworzony przez SentiSquare zaoszczędził aż 12 ekwiwalentów pełnego czasu pracy (EPC)

    Klienci otrzymywali znacznie szybsze odpowiedzi.

    Dodatkowa wartość: dostarczenie istotnych metadanych dla działu skarg.

  • Albert

    NPS feedback analysis przekazał dokładne informacje o potrzebach klientów.

    Dział Business Intelligence zaoszczędził czas na zarządzaniu wiadomościami zwrotnymi od klientów.

    Precyzyjna kategoryzacja wiadomości słowo w słowo.

  • T-Mobile

    SentiSquare pomogło w identyfikacji dochodowych klientów, chcących zrezygnować z usług.

    Precyzyjna priorytetyzacja 1,250,000 wiadomości tekstowych rocznie.

    Efekt: wgląd w tzw. ‘momenty prawdy’ wśród zachowań klientów i przyczyny rezygnacji.

  • O2 Slovakia

    Identyfikacja negatywnego feedbacku.

    Przekazanie dokładnych danych dotyczących skarg klientów.

    Efekt: O2 otrzymało jasny obraz tego, co klienci chcieli poprawić.

  • Konica Minolta

    Współpraca przy rozwijaniu oprogramowania.

    Rozpoznanie ważnych elementów strukturalnych w tekście.

    Efekt: wdrożenie rozwiązania w 10 językach.

  • Česká Spořitelna

    Analiza chatu online: automatyczne grupowanie rozmów.

    Rozwiązanie problemu ‘black box’ w chat roomie, który dostarczał zbyt mało danych.

    Efekt: firma Česká spořitelna zyskała wgląd w nowe tematy, istotne dla swoich klientów.

  • Residomo

    Wielokanałowa analiza interakcji z klientami: poprzez połączenia, e-maile, ticketing system.

    Ustrukturyzowanie zapytań klientów i przekazanie mierzalnych statystyk.

    Odkrycie ukrytych wzorców przyczynowych w punktach styczności z marką.

Referencja_

  • SentiSquare pomaga nam w analizie informacji zwrotnych od klientów, czyli dużej ilości nieustrukturyzowanych danych. Dzięki rozwiązaniu SentiSquare jesteśmy w stanie lepiej zrozumieć kluczowe problemy klientów w naszych usługach i skoncentrować nasze inicjatywy doskonalące tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne z punktu widzenia klienta. Doceniamy, że rozwiązanie SentiSquare jest przyjazne dla użytkownika, a także zapewnia doskonałą obsługę klienta w razie potrzeby. Osobiście uważam za bardzo istotne, aby zespół SentiSquare stale się rozwijał i ulepszał swoje systemy.

    Jana Hrabetova
    Jana Hrabětová
    Head of Market and Company development at E.ON
  • Dzięki doskonałej analizie tekstu SentiSquare pomaga nam zidentyfikować szanse i kluczowe problemy na podstawie opinii klientów. Jako jedna z największych czeskich firm telekomunikacyjnych otrzymujemy mnóstwo opinii od naszych klientów. Jednak posiadając ograniczone zasoby ludzkie nie jesteśmy w stanie przetworzyć ich ręcznie, czytając każdą z nich. Właśnie tutaj przychodzi z pomocą SentiSquare. Ich system odczytuje cały feedback od klientów i zapewnia nam nieocenioną wiedzę dzięki zaawansowanej analizie tekstu (pod tym względem jest to najlepsze narzędzie, jakie dotychczas napotkaliśmy). Po pierwsze, dzieli informacje zwrotne na zrozumiałe grupy, dzięki czemu możemy śledzić zmiany trendów w czasie i pracować nad ulepszeniami. Po drugie, pozwala nam na zapoznanie się z gotowymi analizami, nie poświęcając dużo czasu na szukanie odpowiednich informacji zwrotnych, tak jak kiedyś. Krótko mówiąc, narzędzie SentiSquare to świetny sposób na oszczędzanie czasu i ludzi.

    Vojtech Vycudilik
    Vojtěch Vycudilík
    Customer Insight Expert @ T-Mobile Czech Republic
  • Wybraliśmy SentiSquare w celu dalszej poprawy obsługi klienta. Podczas projektu pilotażowego SentiSquare przeanalizował około 270 000 połączeń, 28 000 zgłoszeń, 140 000 e-maili i 27 000 zgłoszeń technicznych. W rezultacie odkryliśmy nowe połączenia w naszych danych. Ta wiedza pomaga nam wprowadzać ulepszenia w naszej codziennej działalności. Możemy teraz lepiej przewidywać potrzeby klientów i podejmować ukierunkowane działania w celu poprawy i przyspieszenia rozwiązywania zapytań klientów. To sprawia, że nasi klienci chcą z nami zostać. Nie sądzę, że moglibyśmy tego dokonać bez SentiSquare.

    Karin Valisova
    Karina Vališová
    COO at Residomo

Jak
możemy
Ci pomóc?_

Przetwórz moje dane Więcej informacji

Technologia_

Nasze systemy przetwarzają ogromne ilości danych tekstowych w każdym języku, bazując na sztucznej inteligencji i na metodzie uczenia się maszynowego.

Używamy zaawansowanych umiejętności semantyki do odkrywania i wyodrębniania poszczególnych tematów ukrytych w treści tekstowej. Daje to użytkownikom pełne zrozumienie i pomaga firmom zwiększyć wydajność i usprawnić ich procesy.

Zobacz więcej

technology

Jesteśmy członkami_

  • British Chamber of Commerce Czech Republic
  • Deutsch-Tschechische Industrie und Handelskammer

Wspierają nas_

  • European Funds Republic of Poland European Union European Regional Development Fund
  • PARP PFR Group Poland Prize space3ac
  • Horizon 2020 programme of the European  Union
  • StartupYard Seed Accelerator