Společně s A-GIGA jsme vyhráli 1. místo v kategorii Lidé s projektem "AI pro kontrolu vězňů na call centru".
Ukázali jsme tak, že spojení AI a sociálních témat může být byznysově velmi úspěšné a hlavně přínosné pro celou společnost.
Společnost A-GIGA už téměř 15 let propojuje byznys kontaktních center s výrazným společenským přínosem. Podařilo se jí vytvořit udržitelný byznys model call center ve věznicích, který řeší zároveň sociální problém nízké zaměstnanosti a nekvalifikovanosti vězňů a tím i vysokého rizika jejich recidivy. Provozuje kontaktní centra, která zajišťují prodejní podporu pro významné firmy zejména v oblasti telekomunikací a energetiky, například T-Mobile a Centropol Energy a.s. Unikátní je v tom, že část těchto center funguje přímo ve věznicích, kde zaměstnává odsouzené pod dohledem supervizorů. Tím propojuje komerční zákaznický servis s resocializačním programem, který lidem i s dlouhými tresty umožňuje získat pracovní zkušenosti a návyky.
V jejich kontaktních centrech vybudovaných přímo v českých věznicích, využívají špičkovou umělou inteligenci od plzeňské firmy SentiSquare pro 100% kontrolu a rozvoj pracovních schopností vězeňských operátorů zaměstnaných v těchto call centrech. Díky technologii SentiSquare se zlepšuje nejen bezpečnost a kvalita komunikace vězeňských operátorů, ale také efektivita prodeje a především podpora reintegrace lidí po výkonu trestu do společnosti.
V SentiSquare odborníci s více než 18 lety zkušeností v oblasti zpracování přirozeného jazyka (NLP), ještě z dob, kdy fráze “jazykový model” nebyla běžně známá, umožňují firmám vyhodnocovat zákaznické interakce díky tvorbě a přizpůsobování vlastních malých specializovaných AI modelů. SentiSquare No-Code NLP platforma analyzuje miliony interakcí (hovory, e-maily, chaty, aj.) v reálném čase. Plná kontrola nad komunikačními kanály vede ke zlepšení efektivity, úspoře času a prakticky využitelným poznatkům, které firmám přinášejí měřitelné obchodní výsledky, jako je zvýšení prodeje nebo spokojenosti zákazníků.
Právě zvýšení prodeje o 65 % je výsledek, který spolupráce vězeňským call centrům přinesla. AI modely analyzují každý hovor. Z převedených hovorů do textu detekují dodržování pravidel, obchodní dovednosti i případné rizikové chování jako jsou vulgarismy či flirtování, zároveň kontrolují dodržování call scriptů. Monitorování v reálném čase umožňuje supervizorům mít 100% kontrolu nad průběhem komunikace, rychle identifikovat a řešit nevhodné chování, přičemž tato transparentnost pomáhá učit vězeňské operátory zodpovědnosti, zlepšovat jejich komunikační schopnosti a podporovat jejich resocializaci a integraci do společnosti.
Projekt monitoruje více než 30 000 hovorů měsíčně v reálném čase, což výrazně zvyšuje bezpečnost a transparentnost.
Recidiva se díky práci společnosti A-GIGA a individuální podpoře snížila na vzorku zaměstnaných ze 70 % cca na třetinu. Vězeňskými call centry již prošlo více než 2500 osob, přičemž téměř 100 z nich pokračovalo po propuštění jako zaměstnanci A-GIGA. AI od SentiSquare nejen zajišťuje auditní záznamy a kontrolu dodržování GDPR, ale také umožňuje spravedlivé a objektivní hodnocení pracovní výkonnosti, a to vše v souladu s přísnými bezpečnostními standardy.
„SentiSquare nám umožňuje nejen úplnou kontrolu nad komunikací operátorů , ale také cílený rozvoj jejich pracovních schopností, využitelných také jako životní kompetence (komunikační, sociální, sebeprezentace, zvládání stresu, dodržování pravidel), což v kombinaci s naším osobním doprovázením znamená reálnou šanci na jejich nový start po propuštění,“ říká zakladatelka společnosti A-GIGA, Věra Babišová.
Technologie SentiSquare zlepšila prodejní výkon vězeňských operátorů o 65 % u nových akvizic a o 37 % u tarifních změn. AI nejen optimalizuje pracovní procesy, ale přináší výrazný společenský přínos snížením nezaměstnanosti a recidivy, což pozitivně ovlivňuje celou společnost.
“Naše AI modely jsou takzvané malé jazykové modely, tvořené na míru daným firmám a situacím. Když se operátoři nechají vyškolit teamleaderem na základě výstupů AI a mají pak dobrou argumentaci a tah na bránu, zvyšují šanci na prodej nekolikanásobně,” uvádí Tomáš Brychcín, CEO SentiSquare.
A-GIGA spolupracuje s Ministerstvem spravedlnosti, Vězeňskou službou a MPSV a její model je skvělým příkladem, jak může moderní AI technologie pomoci propojit udržitelný byznys s vysokým sociálním přínosem.
Celou případovou studii projektu naleznete na stránkách SentiSquare.
