.png)
FTMO to globalna platforma prop-tradingowa, która każdego dnia przetwarza tysiące wiadomości od traderów z całego świata. W środowisku o wysokiej zmienności rynkowej i nagłych szczytach komunikacyjnych obsługa klienta musi reagować szybko, spójnie i bez przestojów operacyjnych.
Dzięki sztucznej inteligencji od SentiSquare firma automatyzuje dziś 80% rutynowej komunikacji, oszczędzając czas pracy wielu konsultantów.
FTMO to międzynarodowa platforma fintech dla traderów rynków Forex i kryptowalut, która pomaga utalentowanym inwestorom rozwijać skrzydła. Wydarzenia polityczne, zmiany regulacyjne czy ruchy na rynkach finansowych mogą w ciągu zaledwie kilku godzin spowodować skokowy wzrost liczby zapytań od klientów.
.png)
Obsługa klienta komunikuje się w 21 językach i pracuje z informacjami z wielu systemów, począwszy od platformy handlowej, przez narzędzia wewnętrzne, aż po e-maile i formularze.
Szybko zmieniająca się sytuacja na rynkach powoduje nagłe szczyty w komunikacji. W spokojne dni przychodzi średnio około 2000 maili dziennie, ale w związku ze zmiennością wydarzeń geopolitycznych, a tym samym zmiennością na rynkach, liczba ta może skoczyć nawet do 5000 wiadomości dziennie. Każda zmiana na rynkach natychmiast przekłada się na zachowanie klientów, a tym samym na obciążenie zespołu.
Przed wdrożeniem platformy No-Code NLP od SentiSquare zespół obsługi klienta FTMO zmagał się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami. Znaczna część zapytań powtarzała się i opierała na jasnych regułach. Mimo to konsultanci musieli obsługiwać je ręcznie, często pod presją czasu i w różnych językach. Jednocześnie było to środowisko o wysokich wymaganiach dotyczących precyzji – odpowiedzi zależą od konkretnych zasad, stanu konta czy nawet różnic regionalnych (np. USA vs. Europa).
Wdrażanie nowych konsultantów było czasochłonne, a skalowanie zespołu – nieefektywne. W spokojniejsze dni występował nadmiar mocy przerobowych, natomiast w okresach szczytowych ich brakowało. Dlatego FTMO poszukiwało rozwiązania, które:
FTMO wybrało platformę No-Code NLP od SentiSquare, opartą na małych, specjalistycznych modelach językowych (SLM), które działają lokalnie na własnych serwerach FTMO.
.png)
SentiSquare stworzyło dla FTMO solidny, wielowarstwowy system, który potrafi zrozumieć kontekst zapytania i odpowiednio na nie zareagować. Wszystkie wiadomości są skonsolidowane w jednym ciągu komunikacyjnym (pipeline).
System najpierw analizuje kontekst zapytania, ocenia jego typ oraz poziom skomplikowania, a następnie:
Odpowiedzi są zawsze weryfikowane pod kątem wewnętrznych zasad i metadanych FTMO (typ konta, status, historia). AI nigdy nie wykonuje żadnych akcji w systemach klienckich – generuje jedynie odpowiedzi na podstawie zatwierdzonych szablonów.
Dziś około 80% rutynowych zgłoszeń klientów jest obsługiwanych automatycznie. System odpowiada w ciągu kilku minut, utrzymuje spójny ton komunikacji i radzi sobie z nagłymi szczytami bez udziału konsultanta. Doskonale znosi również znaczne wahania wolumenu wiadomości.
SentiSquare automatyzuje odpowiedzi w pięciu najpopularniejszych językach (angielskim, niemieckim, hiszpańskim, francuskim i portugalskim). Elementem rozwiązania jest również tłumaczenie na jeden wspólny język (angielski) za pomocą lokalnego modelu LLM w platformie No-Code NLP, co eliminuje potrzebę angażowania specjalistów językowych przy rutynowych zapytaniach.
Technologia SentiSquare umożliwia zautomatyzowaną, bezpieczną i precyzyjną komunikację z klientem.
Gdy tylko wpłynie wiadomość od klienta, nasze małe, specjalistyczne modele językowe najpierw identyfikują typ pytania lub zgłoszenia. Detekcja ta obejmuje nie tylko rozpoznanie tematu, ale także klasyfikację poziomu skomplikowania oraz ewentualnego ryzyka, jakie niesie ze sobą wiadomość.
Na podstawie tej detekcji przygotowywany jest projekt odpowiedzi, który następnie jest weryfikowany pod kątem metadanych i reguł zapisanych w systemie FTMO – na przykład konkretnej zasady naruszonej przez klienta, typu naruszenia czy historii jego konta.
System wybiera odpowiedni szablon i automatycznie tworzy wychodzącą wiadomość e-mail gotową do wysłania do klienta. Dzięki temu odpowiedzi są szybkie, spójne i dokładne, podczas gdy wszystkie wrażliwe informacje pozostają wewnątrz firmy, a system nigdy nie podejmuje działań wykraczających poza generowanie odpowiedzi.
Ostatni krok gwarantuje rygorystyczne przestrzeganie wewnętrznych zasad, stałość odpowiedzi oraz minimalizację ryzyka błędu.
Modele językowe SentiSquare zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo pracy w sektorze finansowym i branżach regulowanych.
Całe rozwiązanie działa w pełni w modelu on-premise. Żadne dane nie opuszczają infrastruktury FTMO. Każda automatyczna odpowiedź jest generowana wyłącznie na podstawie zatwierdzonych reguł i szablonów. System nigdy nie wykonuje żadnych operacji w systemach klienckich.
Podejście to zapewnia 100% bezpieczeństwa procesowego i pełną kontrolę nad tym, co i kiedy trafia do klienta.
Dzięki platformie No-Code NLP od SentiSquare, FTMO radzi sobie dziś z obsługą wsparcia klienta w środowisku o wysokiej zmienności bez zbędnego stresu, przeciążenia zespołu czy kompromisów w zakresie jakości. Automatyzacja pozwala zaoszczędzić kilkaset godzin miesięcznie, zastępując pracę kilku mocno obciążonych konsultantów. Dział obsługi klienta potrafi dziś szybko reagować na burzliwe sytuacje rynkowe, które w świecie rynków finansowych są na porządku dziennym.
Główną korzyścią z wdrożenia jest stabilność operacyjna. FTMO obecnie:
Pracujesz w dynamicznej branży o zmiennym natężeniu komunikacji? Zmagasz się z rosnącą liczbą wiadomości i brakuje Ci rąk do pracy? A może masz wielojęzyczny zespół i szukasz sposobu na zwiększenie efektywności bez liniowego wzrostu zatrudnienia?
Dowiedz się, jak SentiSquare może zautomatyzować rutynowe zadania i odzyskać czas dla Twoich najlepszych pracowników.
.png)
.png)
.png)