SentiSquare | Domů

Naše řešení přináší výsledky_

  • SentiSquare_ E-mail dispatcher ušetřil 12 FTE.

    Zákaznící dostávají rychlejší odpovědi.

    Přidaná hodnota: Podnětná meta-data pro oddělení stížností.

  • Albert

    NPS analýza zpětné vazby řekne manažerům Albertu, co zákazníci opravdu chtějí.

    Business Intelligence oddělení ušetří čas potřebný ke čtení zpětné vazby.

    Přesná kategorizace otevřených odpovědí.

  • T-Mobile

    SentiSquare pomáhá identifikovat lukrativní kandidáty.

    Přesná prioritizace 1 250 000 textových zpráv ročně.

    Pohled na ‘okamžiky pravdy’ a jejich příčiny.

  • O2 Slovakia

    Identifikace negativní zpětné vazby.

    Předávání přesných dat ohledně stížností zákazníků.

    O2 dostává jasné představu o tom, co zákazníci chtějí zlepšit.

  • Konica Minolta

    Spolupráce při vývoji softwaru.

    Rozpoznávání strukturálně a významově důležitých prvků v textu.

    Řešení nasazeno v 10ti jazycích.

  • Česká Spořitelna

    Analýza online chatu: automatické shlukování konverzací.

    Vyřešení problému ‘black boxu’ chatových místností, které produkovaly velmi málo dat.

    Česká spořitelna dostává informace o nových tématech, se kterými přicházejí zákazníci.

  • Residomo

    Provedli jsme analýzy různých kanálů: hovory, e-maily, tickety.

    Z neuspořádaných požadavků zákazníků jsme udělali smysluplný výstup.

    Nalezli jsme skryté souvislosti v datech.

Reference_

  • SentiSquare helps us with the analysis of customer feedbacks, which is a large amount of unstructured data. With the solution from SentiSquare, we are able to better understand customer painpoints and bottlenecks in our services and focus our improvement initiatives, where it is most needed from customer point of view. We appreciate that SentiSquare solution is user friendly and also that they provide great customer support when we need. I also find very important that they constantly develope and improve their solution.

    Jana Hrabetova
    Jana Hrabětová
    Head of Market and Company development at E.ON
  • Through its superb text analysis, SentiSquare helps us identify opportunities and pain points from customer feedback. As one of the largest Czech ICT companies, we receive tons of feedback from our customers. With the precious & limited human resources, we are not able to process it ‘manually’ by reading each one of them. That’s where SentiSquare comes into play. It ‘reads them all’ in our stead and gives us the invaluable insight thanks to its advanced text analytics (in this regard, it’s the best tool we have encountered so far). First, it categorizes feedback into comprehensible groups, so we can track changes in trend over time and work on improvements. Second, it helps us dive into instant analyses without spending lots of time looking for the relevant feedback, as we used to. In short, SentiSquare tool is a great people & time saver.

    Vojtech Vycudilik
    Vojtěch Vycudilík
    Customer Insight Expert @ T-Mobile Czech Republic
  • We chose SentiSquare to further improve our customer care. During the pilot project, SentiSquare analysed around 270 000 calls, 28 000 requests, 140 000 e-mails and 27 000 technical requests for us. As a result, we discovered new connections in our data. The insight is helping us make improvements in our daily business. We can now better anticipate customer needs and take focused measures to improve and speed up the resolution of customer queries. That makes our customers want to stay with us. I can't imagine we could do that without with SentiSquare.

    Karin Valisova
    Karina Vališová
    COO at Residomo

Jak
můžeme
pomoci?_

Zpracovat data Získat vhled

Technologie_

Na základě umělé inteligence a strojového učení zpracovávají naše nástroje velké množství textových dat v jakémkoliv jazyce.

Používáme hlubokou sémantiku k tomu, abychom objevili a extrahovali témata a problémy skryté v textu. Naše výstupy pomáhají manažerům pochopit problém a společnostem zlepšit produktivitu a procesy.

Objev více

technology

Jsme členy_

  • British Chamber of Commerce Czech Republic
  • Deutsch-Tschechische Industrie und Handelskammer

Podporují nás_

  • European Funds Republic of Poland European Union European Regional Development Fund
  • PARP PFR Group Poland Prize space3ac
  • Horizon 2020 programme of the European  Union
  • StartupYard Seed Accelerator