SentiSquare | Domů

Naše řešení přináší výsledky_

  • SentiSquare_ E-mail dispatcher ušetřil 12 FTE.

    Zákaznící dostávají rychlejší odpovědi.

    Přidaná hodnota: Podnětná meta-data pro oddělení stížností.

  • Albert

    NPS analýza zpětné vazby řekne manažerům Albertu, co zákazníci opravdu chtějí.

    Business Intelligence oddělení ušetří čas potřebný ke čtení zpětné vazby.

    Přesná kategorizace otevřených odpovědí.

  • T-Mobile

    SentiSquare pomáhá identifikovat lukrativní kandidáty.

    Přesná prioritizace 1 250 000 textových zpráv ročně.

    Pohled na ‘okamžiky pravdy’ a jejich příčiny.

  • O2 Slovakia

    Identifikace negativní zpětné vazby.

    Předávání přesných dat ohledně stížností zákazníků.

    O2 dostává jasné představu o tom, co zákazníci chtějí zlepšit.

  • Konica Minolta

    Spolupráce při vývoji softwaru.

    Rozpoznávání strukturálně a významově důležitých prvků v textu.

    Řešení nasazeno v 10ti jazycích.

  • Česká Spořitelna

    Analýza online chatu: automatické shlukování konverzací.

    Vyřešení problému ‘black boxu’ chatových místností, které produkovaly velmi málo dat.

    Česká spořitelna dostává informace o nových tématech, se kterými přicházejí zákazníci.

  • Residomo

    Provedli jsme analýzy různých kanálů: hovory, e-maily, tickety.

    Z neuspořádaných požadavků zákazníků jsme udělali smysluplný výstup.

    Nalezli jsme skryté souvislosti v datech.

Reference_

  • Umělá inteligence SentiSquare analyzuje zpětnou vazbu od našich zákazníků, což je velké množství nestrukturovaných dat. Díky řešení od společnosti SentiSquare jsme schopni lépe porozumět problémům našich zákazníků a zaměřit se na zlepšení tam, kde je to z pohledu zákazníka nejvíce potřeba. Oceňujeme, že řešení od SentiSquare je uživatelsky přívětivé a také poskytují skvělou zákaznickou podporu, když ji potřebujeme. Také považuji za velmi důležité, že své řešení neustále vyvíjí a zlepšují.

    Jana Hrabetova
    Jana Hrabětová
    Head of Market and Company development at E.ON
  • Díky vynikající textové analýze zákaznické zpětné vazby nám SentiSquare pomáhá nacházet jak nové příležitosti, tak místa, která naše zákazníky trápí. Jako jedna z největších českých ICT společností dostáváme od našich zákazníků spoustu zpětné vazby. Vzhledem k tomu, že lidské zdroje jsou omezené, nejsme schopni vše zpracovat „ručně“. Tento problém vyřešila umělá inteligence SentiSquare. Přečte všechnu zpětnou vazbu a poskytuje neocenitelný vhled (v tomto ohledu je to nejlepší nástroj, se kterým jsme se dosud setkali). Nejprve rozděluje zpětnou vazbu do skupin podle významu, takže můžeme sledovat trendy v čase a zlepšovat se. Poté nám umožňuje proniknout rychle proniknout do důležitých souvislostí, aniž bychom trávili spoustu času hledáním relevantní zpětné vazby, jak jsme byli zvyklí. Ve zkratce, nástroj SentiSquare šetří čas i lidské síly.

    Vojtech Vycudilik
    Vojtěch Vycudilík
    Customer Insight Expert @ T-Mobile Czech Republic
  • Vybrali jsme SentiSquare, abychom zlepšili péči o naše zákazníky. Během pilotního projektu umělá inteligence SentiSquare detailně analyzovala přibližně 270 000 hovorů, 28 000 požadavků, 140 000 e-mailů a 27 000 technických požadavků na nás. Potřebovali jsme zjistit, zda se informace, které máme zaznamenané, shodují se skutečností. SentiSquare provedli přepis hovorů a analýzu komunikace se zákazníky. Přiřadili nám určité znaky, které můžeme definovat ke konkrétním zákazníkům. Díky tomu jsme v našich datech objevili nová spojení, což nám pomáhá zlepšovat naše každodenní procesy. Nyní můžeme lépe předvídat potřeby zákazníků a přijímat cílená opatření ke zlepšení a urychlení řešení zákaznických dotazů. Díky tomu u nás naši zákazníci chtějí zůstat. Nedokážu si představit, že bychom to dokázali bez SentiSquare.

    Karin Valisova
    Karina Vališová
    COO at Residomo

Jak
můžeme
pomoci?_

Zpracovat data Získat vhled

Technologie_

Na základě umělé inteligence a strojového učení zpracovávají naše nástroje velké množství textových dat v jakémkoliv jazyce.

Používáme hlubokou sémantiku k tomu, abychom objevili a extrahovali témata a problémy skryté v textu. Naše výstupy pomáhají manažerům pochopit problém a společnostem zlepšit produktivitu a procesy.

Objev více

technology

Jsme členy_

  • British Chamber of Commerce Czech Republic
  • Deutsch-Tschechische Industrie und Handelskammer

Podporují nás_

  • European Funds Republic of Poland European Union European Regional Development Fund
  • PARP PFR Group Poland Prize space3ac
  • Horizon 2020 programme of the European  Union
  • StartupYard Seed Accelerator