„Sentisquare KI versteht die Bedeutung von Text; Das ist es, was Sie brauchen, wenn Sie in E -Mails ertrinken. “
Das E.ON Contact Center Team bearbeitet mehr als 50.000 E-Mails pro Monat unter der Adresse info@eon.cz. Die Agenten sortieren die E-Mails in 280 spezielle Warteschlangen. Für die manuelle Klassifizierung wären 14 Vollzeitstellen erforderlich.
Künstliche Intelligenz leitet nun alle E-Mails automatisch an den richtigen Bearbeiter weiter.
Durch regelmäßiges Lernen wird die Genauigkeit der KI weiter erhöht. Dadurch spart E.ON 14 Vollzeitäquivalente an Zeit und Arbeitskräften - und die Mitarbeiter können sich auf die Kunden konzentrieren, anstatt Routinearbeiten zu erledigen.
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