Zusammen mit A-Giga haben wir KI mit soziale Komponenten verbunden.
Zusammen mit A-GIGA haben wir mit dem Projekt „KI zur Überwachung von Häftlingen im Callcenter” den 1. Platz in der Kategorie „Menschen” gewonnen.
Der Erfolg zeigt, dass die Verbindung von KI und sozialen Themen geschäftlich sehr erfolgreich sein und zugleich der gesamten Gesellschaft nutzen kann.
Das Unternehmen A-GIGA verbindet seit fast 15 Jahren das Geschäft von Kontaktzentren mit einem bedeutenden gesellschaftlichen Nutzen. Es ist ihm gelungen, ein nachhaltiges Geschäftsmodell für Callcenter in Gefängnissen zu schaffen, das gleichzeitig das soziale Problem der geringen Beschäftigung und Qualifikation von Häftlingen und damit das hohe Risiko ihrer Rückfälligkeit löst. Das Unternehmen betreibt Kontaktzentren, die Vertriebsunterstützung für bedeutende Unternehmen vor allem im Bereich Telekommunikation und Energie bereitstellen, beispielsweise für T-Mobile und Centropol Energy a.s. Das Besondere daran ist, dass ein Teil dieser Zentren direkt in Gefängnissen betrieben wird, wo unter Aufsicht von Supervisoren Strafgefangene beschäftigt werden. Auf diese Weise verbindet es den kommerziellen Kundenservice mit einem Resozialisierungsprogramm, das es auch Menschen mit langen Haftstrafen ermöglicht, Berufserfahrung und Gewohnheiten zu erwerben.
In ihren Kontaktzentren, die direkt in tschechischen Gefängnissen eingerichtet wurden, nutzen sie die hochmoderne künstliche Intelligenz der Pilsener Firma SentiSquare für eine 100-prozentige Kontrolle und Weiterentwicklung der Arbeitsfähigkeiten der in diesen Callcentern beschäftigten Insassen. Dank der Technologie von SentiSquare verbessert sich nicht nur die Sicherheit und Qualität der Kommunikation der Insassen, sondern auch die Effizienz des Vertriebs und vor allem die Unterstützung der Wiedereingliederung von Menschen nach Verbüßung ihrer Strafe in die Gesellschaft.
Bei SentiSquare ermöglichen Experten mit mehr als 18 Jahren Erfahrung im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), noch aus Zeiten, als der Begriff „Sprachmodell” noch nicht allgemein bekannt war, Unternehmen die Auswertung von Kundeninteraktionen durch die Erstellung und Anpassung eigener kleiner spezialisierter KI-Modelle. Die No-Code-NLP-Plattform von SentiSquare analysiert Millionen von Interaktionen (Anrufe, E-Mails, Chats usw.) in Echtzeit. Die vollständige Kontrolle über die Kommunikationskanäle führt zu einer Verbesserung der Effizienz, zu Zeitersparnissen und zu praktisch nutzbaren Erkenntnissen, die Unternehmen messbare Geschäftsergebnisse wie Umsatzsteigerungen oder höhere Kundenzufriedenheit bringen.
Eine Steigerung der Vertriebsperformance um 65% ist das Ergebnis der Zusammenarbeit mit Gefängnis-Callcentern. KI-Modelle analysieren jeden Anruf. Anhand der in Text umgewandelten Anrufe erkennen sie die Einhaltung von Regeln, die Verkaufskompetenz und potenziell riskante Verhaltensweisen wie Vulgaritäten oder Flirten und überprüfen gleichzeitig die Einhaltung der Call-Skripte. Die Echtzeitüberwachung ermöglicht es den Vorgesetzten, die Kommunikation zu 100 % zu kontrollieren, unangemessenes Verhalten schnell zu erkennen und zu beheben, wobei diese Transparenz dazu beiträgt, den Insassen Verantwortungsbewusstsein beizubringen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und ihre Resozialisierung und Integration in die Gesellschaft zu fördern.
Das Projekt überwacht monatlich mehr als 30.000 Anrufe in Echtzeit, was die Sicherheit und Transparenz erheblich erhöht.
Dank der Arbeit von A-GIGA und individueller Unterstützung sank die Rückfallquote bei den Insassen von 70% auf etwa ein Drittel. Mehr als 2500 Personen haben bereits die Callcenter in Gefängnissen durchlaufen, wobei fast 100 von ihnen nach ihrer Entlassung als Mitarbeiter von A-GIGA weiterbeschäftigt wurden. Die KI von SentiSquare sorgt nicht nur für Audit-Aufzeichnungen und die Überwachung der Einhaltung der DSGVO, sondern ermöglicht auch eine faire und objektive Bewertung der Arbeitsleistung, und das alles in Übereinstimmung mit strengen Sicherheitsstandards.
„SentiSquare ermöglicht uns nicht nur die vollständige Kontrolle über die Kommunikation der Insassen, sondern auch die gezielte Entwicklung ihrer beruflichen Fähigkeiten, die auch als Lebenskompetenzen (Kommunikation, Sozialkompetenz, Selbstpräsentation, Stressbewältigung, Einhaltung von Regeln) genutzt werden können. In Kombination mit unserer persönlichen Begleitung bedeutet dies eine echte Chance für einen Neuanfang nach ihrer Entlassung“, sagt die Gründerin des Unternehmens A-GIGA, Věra Babišová.
Die SentiSquare-Technologie hat die Verkaufsleistung der Agenten um 65 % bei Neukunden und um 37 % bei Tarifänderungen verbessert. KI optimiert nicht nur Arbeitsprozesse, sondern bringt auch einen erheblichen gesellschaftlichen Nutzen durch die Senkung der Arbeitslosigkeit und der Rückfallquote, was sich positiv auf die gesamte Gesellschaft auswirkt.
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„Unsere KI-Modelle sind sogenannte kleine Sprachmodelle, die speziell auf bestimmte Unternehmen und Situationen zugeschnitten sind. Wenn sich die Mitarbeiter vom Teamleiter auf der Grundlage der KI-Ergebnisse schulen lassen und dann gut argumentieren und zielstrebig sind, erhöhen sie die Verkaufschancen um ein Vielfaches“, sagt Tomáš Brychcín, CEO von SentiSquare.
A-GIGA arbeitet mit dem Justizministerium, dem Strafvollzugsdienst und dem Ministerium für Arbeit und Soziales zusammen, und sein Modell ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie moderne KI-Technologie dazu beitragen kann, nachhaltiges Wirtschaften mit hohem sozialen Nutzen zu verbinden.
Die gesamte Fallstudie zum Projekt finden Sie auf der Website von SentiSquare.