"Bei Kooperativa streben wir nach der bestmöglichen Customer Experience, und es wäre sehr schwierig für uns, ohne die Analyse unstrukturierter Daten voranzukommen. Mit der KI-Technologie als integralem Bestandteil macht das Tool von SentiSquare diese Arbeit viel einfacher."
Kooperativa stand vor der Aufgabe, jeden Monat Hunderttausende von Anrufen zu bearbeiten. Das schiere Volumen machte eine manuelle Bearbeitung unpraktisch und erforderte eine fortschrittliche Lösung zur Überwachung von Trends und Korrelationen sowie zur Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse für eine verbesserte Kundenbetreuung.
Einsatz von SentiSquare AI: Identifizierung von Schlüsselthemen und Unterthemen in Anrufen, Analyse von Störungsberichten über das Callcenter, Bestimmung der Bedeutung von Wörtern. Maßgeschneiderte Dashboards für verschiedene Nutzer und unterschiedliche Probleme. On-Premise-Lösung. 100% ausgewählte Anrufe werden automatisch analysiert. Die Analyse der Anrufe erfolgt sofort, nachdem ein Anrufprotokoll verfügbar ist.
Die Call-Center Analyse bei Kooperativa wurde nach der Implementierung wie folgt verbessert:
Identifizierung von Schlüsselthemen und Unterthemen:
Einsatz von SentiSquare AI zur sorgfältigen Identifizierung von Schlüsselthemen und Unterthemen in Anrufen, um ein detailliertes Verständnis der Kundeninteraktionen und -anliegen zu erhalten.
Analyse von Vorfallsberichten über das Call Center:
Die Analyse von Störungsberichten über das Call Center ermöglicht es Kooperativa, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen und die Servicequalität zu verbessern.
Bestimmung der Bedeutung von Wörtern:
Nutzung von KI-Technologie, um die Bedeutung der in Anrufen verwendeten Wörter zu ermitteln.
Maßgeschneiderte Dashboards:
Erstellung von maßgeschneiderten Dashboards für verschiedene Benutzer und spezifische Problembereiche.
On-Premise-Lösungen:
Bereitstellung von On-Premise-Lösungen, die die Datensicherheit und die Einhaltung von Branchenstandards gewährleisten.
Schnelle Analyse:
Anrufe werden automatisch analysiert, sobald ein Anrufprotokoll verfügbar ist.
Kooperativa hat ein genaues Bild davon, was in ihrem Call Center passiert und mit welchen Problemen Ihre Kunden zu kämpfen haben.
