"Die Kundenbetreuung spielt bei FTMO eine wichtige Rolle. Oft handelt es sich um wiederkehrende Anfragen, bei denen die SentiSquare Textanalyse hilft, die Antworten an unsere Kunden zu beschleunigen und den Agenten Routinearbeit zu ersparen. So können sie sich auf komplexere Anfragen konzentrieren."
Das Handelsunternehmen FTMO antwortet auf eingehende E-Mails und Kontaktformularnachrichten seiner Nutzer, was Know-how und Kontrolle in internen Systemen erfordert. FTMO muss automatische Antworten auf die am häufigsten wiederkehrenden Fragen vorbereiten. Außerdem ist eine Integration mit dem LiveAgent erforderlich.
Der Einsatz von SentiSquare AI: Wir haben 21 Vorlagen vorbereitet, um wiederkehrende Anfragen zu erkennen. SentiSquare AI antwortet auf 23 % der E-Mails, und einige von ihnen sind vollständig automatisiert.
Die Automatisierung erspart den Sachbearbeitern Routinearbeit, die sich nun auf komplexere Anfragen konzentrieren und das Kundenerlebnis verbessern können. FTMO-Manager haben einen besseren Einblick in die Kommunikation mit den Nutzern.
