V březnu 2023 vyšel v online magazínu AI Crunch rozhovor s CEO SentiSquare, Tomášem Brychcínem. Jaké jsou trendy a inovace v oboru NLP, jak vidíte budoucnost AI v oblasti zpracování textových dat či jaké projekty jsou v SentiSquare nejúspěšnější? Tyto a mnoho dalších otázek najdete zodpovězených v následujícím rozhovoru.

V sobotu uplynulo 8 let od založení SentiSquare. Osm let nezní jako velké číslo, ale pro nás je důležité. Pro startup, který dokázal v průběhu let růst a dodávat stále více úspěšných projektů, to už opravdu něco znamená.

Jeden z nejteplejších dnů letošního roku jsme dostali vzácnou pozvánku na Demo Day OMG Nest pro Komerční banku.

Analýza zákaznické zpětné vazby je široké téma. Sepsali jsme nejčastější otázky lidí, kteří se o analýzu zpětné vazby zajímají. Samozřejmě souvisí s analytikou otevřených textů, které SentiSquare analyzuje pomocí AI. Některé otázky jsou velmi záludné. Pojďme se na ně podívat.

24. 3. 2022 uspořádali SentiSquare spolu s partnery IXPERTA a Atos ve WorkLounge konferenci věnovanou inovacím a analýzám využívajícím umělou inteligenci pro call centra.

Startup Disrupt event Startup vs Corporate 18.1.2022 se velmi vydařil a odnesli jsme si spoustu podnětů z diskuze ze zástupců korporací i startupů.

30.9.2021 jsme společně s našimi strategickými partnery IXPERTA uspořádali v prostorách OPERO seminář. Seminář nesl název “Poznejte krásu AI při analýze vaší zákaznické komunikace.” Kapacitu sálu jsme zcela naplnili, účastníci projevili velký zájem o téma analýzy zpětné vazby, což nás velmi potěšilo.

Association for Computational Linguistics (ACL) konference je jedničkou mezi konferencemi v oblasti NLP (zpracování přirozeného jazyka). Sponzorují ji Apple, Facebook AI, Microsoft, Google, Amazon, IBM a další nadnárodní IT firmy. Členové NLP týmu SentiSquare letos recenzovali vědecké články na této konferenci.

V komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky se nachází mnoho důležitých informací. V e-mailech, hovorech i textových zprávách je uloženo bohatství každé firmy. Teď je třeba ho vydolovat!

V SentiSquare se specializujeme na zpracování přirozeného jazyka neboli NLP, disciplínu využívající umělou inteligenci k simulaci lidské schopnosti čtení a porozumění textu.

Představte si typický den agenta na kontaktním centru. Fronta e-mailů k vyřízení. Až třetina z nich jsou opakující se, časté a jednoduché dotazy. Zákazníci se ptají na to, zda jsou po lockdownu otevřené prodejny, jaká je otevírací doba, zda dorazily jejich platby a kde se zrovna nachází jejich objednávky. Další chtějí změnit kontaktní údaje.

Řešíte negativní komentáře na webu? Nenávistné projevy na sociálních sítích? Hatery? Víme, jak se jich zbavit a zlepšit si reputaci.

Do technologické společnosti SentiSquare investovaly firma IXPERTA a venture kapitálový fond Fazole Ventures. SentiSquare přitom nedávno odmítli štědrou nabídku na akvizici z USA. Rozhodli se srdcem a využili lokální investice, která jim narozdíl od zahraniční nabídky umožní dokončení vývoje a uvedení nového no-code NLP produktu na český a později na další trhy.

Machine learning je neuvěřitelně rychle se vyvíjející obor – každý měsíc se objeví nějaká převratná myšlenka. Jak v SentiSquare držíme krok s rychlým tempem? Čím to je, že algoritmy SentiSquare se blíží úspěšnosti člověka? Jakou novinku chystáme na rok 2021?

Čteme o ní všude. Umělá inteligence se postupně stává součástí našich životů. Naše telefony díky ní fotí automatickým foťákem, používáme filtry na Instagramu nebo pohyblivé emotikony, napovídá nám co si pustit za hudbu a jaký shlédnout film. Pojďme se podívat na to, zda je umělá inteligence pouze pro velké firmy.

Stres. Nízká morálka. Nedostatek pracovníků. Vedení má jen malou představu o tom, co se děje. Zmiňují se volající o novém problému? Jaké téma je nyní nejvíce trápí? Za co nás chválí? Jsou naštvaní a dají brzy výpověď? Tak mohou vypadat problémy a otázky běžného call centra. Je vám to povědomé?

V SentiSquare jsme pyšní na to, že jsme v roce 2020 začali spolupráci s Rohlik.cz i Kifli.hu a můžeme být u jeho růstu v rámci Evropy. SentiSquare AI zpracovává pro Rohlík desetitisíce kusů zpětné vazby měsíčně.

V dnešní době je komunikace se zákazníky stále důležitější a spousta firem přemýšlí o tom, jak se zlepšit. Inspirujte se cestou, kterou při implementaci AI do zákaznického servisu podnikl E.ON. Začalo to úkolem třídit a přeposílat příchozí e-maily zákazníků do konečných schránek řešitelů. Zdánlivě jednoduchý úkol, avšak náročný na lidské zdroje a pro lidi ne úplně atraktivní. Poté, co si uvědomíte, kde a jak vám může AI pomoci, přidáváte další a další služby založené na AI a dosáhnete prvotřídní automatizace v zákaznické komunikaci a podpoře.

Projekt realizovaný SentiSquare pro firmu E.ON s názvem “360° rozšířená analytika zákaznické komunikace v E.ON” byl oceněn na 95 % a stal se tak vítězem v poprvé vyhlašované kategorii Umělá inteligence v soutěži WebTop100.

Deloitte již přes 20 let vyhlašuje žebříček nejrychleji rostoucích technologických společností Deloitte Technology Fast 50 CE.

Korona je zpátky! Lidi, nepanikařte!

I když má umělá inteligence (AI) k šíři schopností lidského mozku daleko, “Business AI” je úspěšná v řešení úzce definovaných úkolů. AI guru Kai-Fu Lee, někdejší ředitel Google China, to ve své knize AI Superpowers ilustruje na příkladech od pojistných podvodů po identifikaci rakoviny na rentgenech. Čím dál zajímavější je téma porozumění lidské řeči, například při třídění a analýze zpráv od zákazníků — v žargonu pro to máme termín 'klasifikace textu'.

27. 8. 2020 jsme oslavili 6 let! Když slavíme “narozeniny”, díváme se zpět do minulosti, na to, co se událo a čeho jsme dosáhli, a také přemýšlíme o budoucnosti a o tom, kde chceme být za pár let. Tak se pojďme společně podívat na cestu, kterou jsme v SentiSquare ušli, na naše vize a cíle.

Peter Kesch, vedoucí Business Development Department v SentiSquare, poskytl rozhovor pro finanční magazín Fintag. Popisoval benefity využívání strojových analýz textů pro získání velmi podrobných informací o zákaznících - o tom co říkají, jaké mají obavy, přání, námitky.

Finanční a investiční poradci mají novou starost. Povinně musí od 1. 5. 2020 nahrávat telefonní hovory s klienty, ve kterých řeší investice. Nařídila to ČNB, aby mohli snáze kontrolovat finanční poradce i zprostředkovatele, aby postupovali podle pravidel. Většina finančně-poradenských firem i poradců byla proti tomuto zákonu. Zatíží je to procesně i finančně, navíc musí počítat se zaměstnáním lidí, kteří budou hovory vyhodnocovat. Při tomto úkolu ukazuje svou sílu umělá inteligence. Sama hovory detekuje, vyhodnocuje a umožňuje v nich vyhledávat. Díky tomu poskytuje finančníkům poznatky o zákaznících, které by jinak těžko získali.

V mnoha firmách se den ze dne rapidně zvýšila komunikace. Fronta e-mailů v inboxu? Přetížený chat? Plné sociální sítě dotazů? Jak se vypořádat s mnohonásobným množstvím příchozí komunikace? Nová situace je ideální úkol pro roboty. Odpovědi zákazníkům jsou třeba hned! SentiSquare AI vyráží na podporu firem a institucí, které tyto problémy zažívají. Nabízí zdarma dodat do 1 týdne analýzu příchozí komunikace každé firmě, která je zavalena dotazy. Následně vytvoří automatizované FAQ nebo naučí roboty prioritizovat a přeposílat e-maily správným lidem.

“Nebojím se, že stroje ovládnou svět, protože je dělám.” Josef Steinberger, founder SentiSquare mluvil v podcastu Deloitte dCast o tom, jak se dostal od vědy k businessu, kdy očekávat úspěch startupu a jak firmy začaly chápat, k čemu použít nasbíraná data.

Zákaznická zkušenost v roce 2020: Umělá inteligence vstoupila do oboru, v jehož středu je zákazník. Pomáhá firmám osvobodit se od hloupé, robotické práce a ušetřenou cennou pracovní sílu využít na opravdu hodnotnou práci se zákazníkem.

Měří vaše firma NPS (net promoter score)? Pak by vás mohla zajímat novinka, kterou jsme právě představili. Jedná se o funkcionalitu, která vám vypočítá NPS pouze ze zpětné vazby od zákazníků.

Do nového roku 2020 vstoupily dvě technologické firmy, IXPERTA a SentiSquare, ve strategickém partnerství. IXPERTA se dlouhodobě nesoustředí jen na tradiční IT témata, investuje a věnuje se inovacím, a nově se rozhodla rozšířit své portfolio služeb i o řešení postavené na umělé inteligenci s prvky strojového učení.

Bylo nám velkou ctí objevit se v listopadovém čísle časopisu Forbes. V sekci technologie jste se v listopadu mohli začíst do několikastránkového článku o SentiSquare.

Jak umělá inteligence zvládne každodenní práci firmy, kolik stojí její implementace a jak může zlepšit výsledek NPS? O detailech mluvíme se Stanislavem Rejtharem, CEO společnosti SentiSquare, která zpracovává velké množství textových dat s využitím umělé inteligence.

Globální poradenská firma Deloitte představila a ocenila padesátku nejrychleji rostoucích společností ve střední Evropě. Letošní ročník ovládly české firmy - obsadily 19 pozic z 50 v hlavním žebříčku Fast 50. Zástupci společnosti Deloitte na akci upozornili, že jednou z nejskloňovanějších oblastí, která bude mít vliv na rozvoj společností, je umělá inteligence.

GAN Momentum Tour is a series of events dedicated to start-ups from around the world prepared by a well-known community working dynamically for them - the Global Accelerator Network. From October 9-10, startups could participate in the meeting in Hamburg. It was one of five international stops of the GAN Momentum Tour.

UPC Polska THINK BIG: Grow Smarter program právě skončil. Vybraní vítězové byli představeni na gala večeru ve Varšavě.

Univerzální jazyk, kterým komunikujeme, je angličtina. Každá velká firma má své webové stránky v angličtině a lidi na zákaznickém oddělení, kteří jsou schopni obsloužit anglicky mluvící zákazníky. Ale co když zákazníci komunikují v rodném jazyce? Na pomoc pak firmám přichází umělá inteligence.

A telecom giant as little as any company understands the existence of synergy between the corporate business and the start-up environment. An expression of this approach is the acceleration program organized by Orange Polska for promising start-ups from the technological innovation sector.

A well-functioning customer service department is an important element of the activity of any company that has such a department. Unfortunately, often the work of this cell leaves much to be desired in the eyes of customers. The recipe for improving the operation of the customer service department, and thus the general user experience, can be artificial intelligence.

SentiSquare nedávno dostali cenu za měření zákaznické zkušenosti pomocí umělé inteligence na konferenci Clientology. SentiSquare zde zvítězili s projektem Živých verbatimů, který byl úspěšně realizován u klienta z oblasti FMCG. Clientology je česká konference, kde je hlavním tématem zákaznická zkušenost. Organizuje ji Clientology institut. Hlavní myšlenkou konference je, že postaví-li firma zákazníka do centra svého zájmu, vede to k růstu jakéhokoliv businessu.

Více než 1000 účastníků, 40 diskusních panelů, zástupci významných technologických firem - takto lze stručně popsat 10. ročník konference ABSL Summit 2019 s názvem "The New Next", která se konala ve Varšavě ve dnech 12. – 13. června. Témata projednávaná během této akce se týkala globálních trendů v businessu. Poukazovala na nejdůležitější výzvy, kterým čelíme v rychle se měnícím světě. Mezi účastníky ABSL Summitu byli také lidé ze SentiSquare.

Managing a lively customer service centre is certainly not the easiest of tasks. There are often struggles with constant stress, low motivation of the team. On top of that, a huge amount of work is tedious and repetitive. Does this mode of operations result in high efficiency? Is there a way to help companies optimize the process in terms of both costs and staff satisfaction?

V únoru 2019 otevřeli SentiSquare z Česka svoji první zahraniční pobočku v polském Gdaňsku. Vstoupili tak na polský trh, na kterém díky umělé inteligenci SentiSquare nyní polským firmám umožňují inovovat jejich procesy a zákaznický servis. To společnosti umožnil akcelerační program Poland Prize Space3ac. Po třech měsících byl celý projekt zakončen prezentací projektu během konference InfoShare v Gdaňsku. SentiSquare zde získali zvláštní cenu 10 000 EUR za efektivitu a dynamiku rozvoje společnosti.

Rutina, neustálé zpracovávání dat, někdy problematický kontakt se zákazníkem. Téměř 25 % zaměstnanců administrativy a zákaznické péče je v Polsku se svou prací nespokojených. Na záchranu přichází umělá inteligence SentiSquare, která pomůže zaměstnancům při plnění běžných povinností.

Inovativní startup SentiSquare je součástí akcelerátoru Space3ac. Space3ac umožní SentiSquare prezentovat jejich umělou inteligenci polským firmám a vstoupit tak na polský trh.