SentiSquare | Newsroom | SentiSquare AI pomáhá bojovat firmám s neočekávaným nárůstem komunikace během pandemie

SentiSquare AI pomáhá bojovat firmám s neočekávaným nárůstem komunikace během pandemie_

Published on 1|4|2020 by Lucie Kolářová

V mnoha firmách se den ze dne rapidně zvýšila komunikace. Fronta e-mailů v inboxu? Přetížený chat? Plné sociální sítě dotazů? Jak se vypořádat s mnohonásobným množstvím příchozí komunikace? Nová situace je ideální úkol pro roboty. Odpovědi zákazníkům jsou třeba hned! SentiSquare AI vyráží na podporu firem a institucí, které tyto problémy zažívají. Nabízí zdarma dodat do 1 týdne analýzu příchozí komunikace každé firmě, která je zavalena dotazy. Následně vytvoří automatizované FAQ nebo naučí roboty prioritizovat a přeposílat e-maily správným lidem.

Covid-19 mění svět businessu. Jedni zažívají pád a mají strach o existenci. Druzí nestíhají - nečekaně se jim zvýšily tržby, narostla komunikace, zažívají vánoční špičku.

E-shopy, úřady, provozovny, služby. Operátoři nestíhají vyřizovat hovory, zaměstnanci nezvládají odpovídat na e-maily. Situace je kritická. V sázce je dobrá pověst firmy, zákaznická spokojenost. Lidé potřebují odpověď hned, obzvlášť v době krize. Nastala situace z krizového scénáře. Jak se s tím vypořádat? SentiSquare AI má řešení.

Jak to bude fungovat?

  1. 1. SentiSquare se s danou firmou spojí a provede úvodní konzultaci. Z dodaných dat zjistí témata v komunikačních kanálech jako je e-mail, SMS, chat, Facebook, Twitter,... Do 1 týdne zjistí, co zákazníky trápí. Navíc odhalí nová témata, o kterých ve firmě ještě nevěděli. Firma dostane celou analýzu k dispozici zdarma.

  2. 2. Další postup následuje po individuální domluvě. SentiSquare na základě výstupní analýzy zjistí témata, dle kterých firma vytvoří FAQ.

  3. 3. Nasazuje se řešení SentiSquare - SentiSquare natrénuje data a namapuje příchozí dotazy na připravené FAQ. Odteď využívá firma umělou inteligenci na odpovídání zákazníkům. Robot může odpovídat automaticky dle připravených FAQ. Nebo bude zprávy číst, porozumí jim a bude je předávat zodpovědným pracovníkům.

Co firmy získají?

  1. firma lépe řídí komunikaci se zákazníky

  2. odpovídá ihned

  3. netvoří se žádné fronty, zákazníci nečekají

  4. oddělení zákaznické podpory nemusí řešit opakující se dotazy

  5. mají čas na jinou, hodnotnou práci

Business tým ze SentiSquare právě kontaktuje potenciální firmy, u kterých došlo k nárůstu komunikace a první firmy se přidávají.

Pokud byste i vy využili automatické odpovídání na příchozí dotazy nebo víte o jiné firmě, která se nedávno dostala do podobné situace, dejte nám vědět na telefon 603 402 755 nebo e-mail info@sentisquare.com. Ihned se vám ozveme zpět!

SentiSquare_

SentiSquare je technologická firma, která se zabývá analýzou textů vygenerovaných zákazníky. Jako jedna z mála firem využívá umělou inteligenci založenou na principech distribuční sémantiky, což zajišťuje mnohé konkurenční výhody, jako třeba jazykovou nezávislost. Firma byla založena v roce 2014 jako spin-off týmu výzkumníků Fakulty aplikovaných věd Západočeské univerzity v Plzni. V současnosti dodává svou technologii do kontaktních center velkých společností, například do T‍-‍Mobile, E.ON nebo Albert. Má zahraniční pobočku v Polsku.

Kontakt pro česká média:
Lucie Kolářová
kolarova@sentisquare.com
+420 603 400 124

Kontakt pro polská média:
Aleksandra Adamczyk
adamczyk@sentisquare.com
+48 783 466 078