SentiSquare | Newsroom | SentiSquare analyzují pro Rohlík desítky tisíc kusů zpětné vazby od zákazníků

SentiSquare analyzují pro Rohlík desítky tisíc kusů zpětné vazby od zákazníků_

Published on 16|02|2021 by Lucie Kolářová

V SentiSquare jsme pyšní na to, že jsme v roce 2020 začali spolupráci s Rohlik.cz i Kifli.hu a můžeme být u jeho růstu v rámci Evropy. SentiSquare AI zpracovává pro Rohlík desetitisíce kusů zpětné vazby měsíčně.

Minulý rok hlavně v e-commerce vzrostla mnohonásobně komunikace se zákazníky. Některé e-shopy rostly i o několik set procent. Rostlo i množství zpětné vazby od zákazníků a tak téma automatizace zpracování příchozích textů bylo horkým tématem.

Rohlík jako symbol pomoci v první vlně COVIDu v Čechách byl díky skvěle připravenému online obchodu schopen zvládnout obrovský nápor zákazníků a do toho stále představoval nové služby. I v největší špičce manažeři v první řadě mysleli na zákazníka a i přes novou situaci, lockdown a neuvěřitelné vytížení zvládli i implementaci nové služby SentiSquare AI. Ta jim zaručila, že prakticky v reálném čase věděli o každé zpětné zpětné vazbě zákazníka ve formě otevřeného textu a mohli na ni reagovat.

Díky SentiSquare AI Rohlik.cz zpracovává:

  1. Desítky tisíc kusů zpětné vazby měsíčně ve formě otevřených textů

  2. 100 % pokrytí zpětné vazby v reálném čase

  3. Zpracovává jak češtinu, tak maďarštinu

  4. Automatická klasifikace místo manuálního zpracování

A jak říká pan Machala, Chief of staff, Rohlik.cz:

„Zpětná vazba zákazníků je pro nás zásadní. Čím dřív jsme schopni ji analyzovat, tím rychleji jsme schopni reagovat. Sentisquare AI nám umožňuje dívat se na feedback zákazníků prakticky real time.“

Jsme pyšní na to, že máme Rohlík, pro které je zákazník vždy na prvním místě, mezi našimi novými klienty. Jsme rádi, že naše služby pomáhají poskytovat prvotřídní servis!

SentiSquare_

SentiSquare je technologická firma, která se zabývá analýzou textů vygenerovaných zákazníky. Jako jedna z mála firem využívá umělou inteligenci založenou na principech distribuční sémantiky, což zajišťuje mnohé konkurenční výhody, jako třeba jazykovou nezávislost. Firma byla založena v roce 2014 jako spin-off týmu výzkumníků Fakulty aplikovaných věd Západočeské univerzity v Plzni. V současnosti dodává svou technologii do kontaktních center velkých společností, například do T‍-‍Mobile, E.ON nebo Albert.

Kontakt pro média:
Lucie Kolářová
kolarova@sentisquare.com
+420 603 400 124