SentiSquare | Newsroom | Peter Kesch ze SentiSquare pro Fintag: Co přesně zjistí analýza hovorů a e-mailů?

Peter Kesch ze SentiSquare pro Fintag: Co přesně zjistí analýza hovorů a e-mailů?_

Published on 7|7|2020 by Lucie Kolářová

Peter Kesch, vedoucí Business Development Department v SentiSquare, poskytl rozhovor pro finanční magazín Fintag. Popisoval benefity využívání strojových analýz textů pro získání velmi podrobných informací o zákaznících - o tom co říkají, jaké mají obavy, přání, námitky.

Peter zodpovídal otázky, které si kladou lidé z finančních institucí: Dokáže stroj získat z nahraných hovorů či z e-mailů více informací než dokáže finanční poradce? Jak to funguje v praxi? Jaké jsou výsledky? V čem mi analýzy konkrétně pomohou? Umí předvídat budoucí chování zákazníků?

SentiSquare používá strojové učení na analýzu textů generovaných zákazníky. V textech mají firmy velmi cenné informace, které by ručně nebyly schopné získat.

“Můžeme pomoci z nahrávek či e-mailů získat přidanou hodnotu. Porozumět zákazníkovi znamená důležitou konkurenční výhodu, tak proč to nevyužít? Dodatečná investice je poměrně nízká, ale přidaná hodnota je obrovská.” říká Peter Kesch.

Celý článek si přečtete na fintag.cz

SentiSquare_

SentiSquare je technologická firma, která se zabývá analýzou textů vygenerovaných zákazníky. Jako jedna z mála firem využívá umělou inteligenci založenou na principech distribuční sémantiky, což zajišťuje mnohé konkurenční výhody, jako třeba jazykovou nezávislost. Firma byla založena v roce 2014 jako spin-off týmu výzkumníků Fakulty aplikovaných věd Západočeské univerzity v Plzni. V současnosti dodává svou technologii do kontaktních center velkých společností, například do T‍-‍Mobile, E.ON nebo Albert.

Kontakt pro média:
Lucie Kolářová
kolarova@sentisquare.com
+420 603 400 124