SentiSquare | Newsroom | Jak z lockdownu vyjít silnější

Jak z lockdownu vyjít silnější_

Published on 26|10|2020 by Lucie Kolářová

Korona je zpátky! Lidi, nepanikařte!

Nejde ji přehlížet, je všude kolem nás. Korona opět zaútočila na naše zdraví, vztahy i práci. Bavíme se o ní, i když nechceme, protože ovlivňuje téměř všechno.

Většina z nás, kdo teď čte tento článek, sedíme na home office a snažíme se pracovat, i když hlavou nám probíhají myšlenky na to, zda naše firma přežije, zda přežije naše pozice v ní, jak na tom jsou jiné firmy, které mají vliv na náš úspěch. Někteří neví, kde jim hlava stojí a tržby rostou, jiní mění business plány a vyvstává milion dalších otázek.

I každý člověk je jiný typ - někdo panikaří, někdo netečně čeká, co bude, jiný se snaží obrátit situaci ve svůj prospěch, vzdělává se, rozjíždí nové projekty, dobrovolničí…

Rozdělit se dají i firmy, podle toho, jak je koronavirová krize zasáhla. Co je důležité, je, jak se dokáží k té situaci postavit. Bude to panika, nicnedělání nebo si vyhrnou rukávy a vrhnou se do práce?

My si z naší pozice technologické firmy myslíme, že vyhrnout rukávy si mohou všechny typy firem, jde jen o to, jak to udělat. Zkusíme navrhnout, jak to může vypadat.

První skupina firem, kterou lze definovat, jsou ti, kdo na situaci vydělali. Říkejme jim “Vítězové krize”. Mají online business nebo produkt, který v krizi frčí. I tyto firmy přes všechen boom budou čelit mnohým problémům:

  1. Zvýšila se jim rapidně komunikace se zákazníky.

  2. Nestíhají z různých důvodů - noví lidé na call centru, zaučování nových pracovníků.

  3. Problémy se zákaznickou spokojeností - většinou kvůli tomu, že nestíhají jako obvykle.

Co je nyní potřeba, aby potvrdili status Vítěze? Připravit se na růst, dostat věci pod kontrolu a investovat do budoucna - automatizovat, například zákaznickou komunikaci a získat propracovanou zpětnou vazbu od zákazníků. Máme štěstí, že v SentiSquare právě s těmito use casy firmám pomáháme.

Druhá skupina jsou firmy, kterým se toho moc nezměnilo a vedou si stejně jako bez krize. Jsou to vlastně už teď takoví “Malí vítězové”. Co by za jejich situaci dali jiní! A teď, jak toho využít? Jak se nachystat na to, co ještě přijde?

Mohou využít už jen toho faktu, že jiným firmám se nedaří. A mohou jít ještě dál:

  1. Musí počítat s tím, že budou růst - v tu chvíli i u nich je na pořadu dne automatizace.

  2. Mají prostor na restrukturalizaci a zefektivňování procesů.

  3. Zaměřit se na zákazníky, je vždycky dobrý plán. A na to je teď ten pravý čas.

V SentiSquare si umíme s takovými klienty “sednout” a připravit akční plán optimalizace. Automatizovat procesy, zjistit, co o firmě říkají jejich zákazníci. A jste velký krok před konkurencí!

Poslední skupina firem jsou firmy, které měly prostě smůlu. “Smolaři”, kteří ještě včera mohli být na vrcholu, dneska zavírají nebo zachraňují firmu jak se dá. Není to ničí chyba, takovou situaci jako je dnes, nikdo nemohl čekat. Ale nic netrvá věčně a šikovný smolař jím nemusí být navždy. Co u nich funguje?

  1. Buďte aktivní. Sedět a nic nedělat ještě nikomu nepomohlo.

  2. Snažte se o změnu. Můžete snížit náklady na lidi. Například implementace umělé inteligence není tak nákladná, jak si většina lidí myslí. Má velmi rychlou návratnost a třeba nasazení automatizace e-mailů, je poměrně rychlá záležitost. Změnou může být i přeorientování na nový business. Jakým směrem se vydat? Zeptejte se svých zákazníků. Nejcennější informace vám řeknou oni - jaké produkty, služby a proč by od vás chtěli a jaké nechtěli. Jen tak odhadnete, kam se v téhle nové a složité situaci ubrat. Když poslechnete a vaše výsledky se začnou vracet do zisku, zúročí se vaše odhodlání i ve zdánlivě bezvýchodné situaci otočit vše ve svůj prospěch. Proto i my říkáme: To nejcennější co máte, leží ve vaší komunikaci se zákazníky. A jsme tu od toho, abychom to pro naše klienty vydolovali.

  3. Berte situaci jako příležitost. A vydržte!

Říká se, že tato krize prověří trh a přežijí jen ti nejlepší. My si myslíme, že tuto krizi přežijí ti, kdo se nezaleknou a vrhnou se do práce, ať už je jejich výchozí pozice jakákoliv. Držme si všichni palce, ať vyjdeme z krize ještě silnější!

SentiSquare_

SentiSquare je technologická firma, která se zabývá analýzou textů vygenerovaných zákazníky. Jako jedna z mála firem využívá umělou inteligenci založenou na principech distribuční sémantiky, což zajišťuje mnohé konkurenční výhody, jako třeba jazykovou nezávislost. Firma byla založena v roce 2014 jako spin-off týmu výzkumníků Fakulty aplikovaných věd Západočeské univerzity v Plzni. V současnosti dodává svou technologii do kontaktních center velkých společností, například do T‍-‍Mobile, E.ON nebo Albert. Má zahraniční pobočku v Polsku.

Kontakt pro média:
Lucie Kolářová
kolarova@sentisquare.com
+420 603 400 124