My rozumíme
textu_
_Vy poskytujete prvotřídní zákaznický servis
Textová analytika pro inovativní, zákaznicky orientované firmy.
Poháněna umělou inteligencí.
Objevit
My rozumíme
Produkty_
Email Automation
Customer Feedback
Analytics
Analytika
Call Center
Zvýšení zákaznické spokojenosti
Rychlejší řešení požadavků
Zvýšení kapacit kontaktního centra
Porozumění 100 % zpětné vazby
Zvýšení zákaznické spokojenosti
Uvolnění rukou vašich analytiků
Přidejte hodnotu k vašemu call centru
Sledujte všechnu komunikaci se zákazníky
Šetřete čas vašich agentů
Email Automation
Zvýšení zákaznické spokojenosti
Rychlejší řešení požadavků
Zvýšení kapacit kontaktního centra
Customer Feedback
Analytics
Porozumění 100 % zpětné vazby
Zvýšení zákaznické spokojenosti
Uvolnění rukou vašich analytiků
Analytika
Call Center
Přidejte hodnotu k vašemu call centru
Sledujte všechnu komunikaci se zákazníky
Šetřete čas vašich agentů
Úspěšné příběhy v praxi_
Email Automation: Přesměrování e-mailů v E.ON
Úkol
50 000+
e-mailů měsíčně;
trvá zařadit
Bez AI
2 min 39 s
na e-mail + backlog
S AI
0,3 s
na e-mail;
BEZ backlogu
Umělá inteligence nyní automaticky přesměrovává všechny e-maily na správného operátora.
Díky pravidelnému učení se dále zvyšuje její přesnost.
Díky tomu E.ON šetří 14 FTE času a lidských sil – a operátoři se místo provádění rutinní práce věnují zákazníkům!
Customer Feedback Analytics: NPS pro Albert
Úkol
40 000
dotazníků se zpětnou vazbou kvartálně
Bez AI
Ruční třídění
S AI
Automatická klasifikace
120 expertních man-days ročně ušetřeno díky automatickému třídění feedbacku.
Čas potřebný k vytvoření pravidelného reportu pro vedení zkrácen z 3 týdnů na 3 dny.
Albert se s přesností laseru zaměřuje na konkrétní problémy zákazníků v každém obchodě, oddělení a regionu!
Email Automation: Zpracování příloh pro E.ON
Úkol
25 000+
příloh měsíčně
50+
typů formulářů
Bez AI
Ruční zpracování
S AI
Automatické zpracování
SentiSquare AI nyní rozpoznává e-maily s důležitými přílohami, okamžitě je posílá do správné fronty a upravuje kopie dokumentů do jednotného formátu.
Rychlost vyřízení požadavku vyskočila vzhůru!
Výsledkem je, že E.ON šetří čas a úsilí svých operátorů – a ti se místo provádění rutinní práce mohou věnovat zákazníkům!
Customer Feedback Analytics: Analýza SMS pro T-Mobile
Úkol
15 000+
SMS se zpětnou vazbou měsíčně
Bez AI
Přečteno a zapomenuto
S AI
Automaticky roztříděno
Nasazení SentiSquare AI: Jasný přehled o tématech a sentimentu všech SMS.
Analytika SentiSquare dále umožnila výstupy jednoduše vizualizovat, filtrovat a vyhledávat v nich feedback o konkrétních problémech.
T-Mobile má dokonalý přehled o tom, co je z pohledu zákazníka potřeba zlepšit!
Email Automation: Hodnocení kvality pro Kiwi.com
Úkol
80 000+
e-mailů měsíčně;
% zkontrolováno
Bez AI
1 %
S AI
100 %
Nasazení SentiSquare AI: okamžitá kontrola 100 % odeslaných e-mailů.
Hodnocení e-mailů podle gramatiky, empatie, formátu a pozdravu.
Manažeři Kiwi.com nyní mají dokonalý přehled o úrovni kvality zákaznické péče a o tom, kteří operátoři potřebují trénink navíc.
Customer Feedback Analytics: NPS pro E.ON
Úkol
12 000+
zpětné vazby měsíčně
Bez AI
Manuální zpracování
S AI
Automatická klasifikace
Nasazení SentiSquare AI: Propojení všech zdrojů zpětné vazby dohromady: 360° přehled.
Automatické rozpoznávání tématu a sentimentu u veškeré zpětné vazby.
E.ON nyní dokáže změřit důvody změn NPS skóre v každém bodě kontaktu se zákazníkem či regionu a pro všechny externí poskytovatele!
Newsroom_
25|4|2022
News
Analýza zákaznické zpětné vazby je široké téma. Sepsali jsme nejčastější otázky lidí, kteří se o analýzu zpětné vazby zajímají. Samozřejmě souvisí s analytikou otevřených textů, které SentiSquare analyzuje pomocí AI. Některé otázky jsou velmi záludné. Pojďme se na ně podívat.
28|3|2022
News
24. 3. 2022 uspořádali SentiSquare spolu s partnery IXPERTA a Atos ve WorkLounge konferenci věnovanou inovacím a analýzám využívajícím umělou inteligenci pro call centra.
18|1|2022
News
Startup Disrupt event Startup vs Corporate 18.1.2022 se velmi vydařil a odnesli jsme si spoustu podnětů z diskuze ze zástupců korporací i startupů.
Vybrané reference_
